የፍሳሽ ዘርፍ

AAWSA’s New Service Standard for Commerce and Industry

In areas where sewerage network expanded up to households

Quality 100% Amount 3m pipe
Time2.6/days

 Requirements for New sewerage Connection

To get  sewerage services, new customers are required to present the following documents to be eligible.

Certificate of title dead original and photo copy if the property is owned by the customer; or

Letter of collaboration if the property is rented from Rental Housing Agency or from Woreda; or

Letter of representation if the property is owned by government or public institutions;

Renewed customers identification card original and photo copy or letter of representation for representatives;

Payment of service fee;

                                                     Wastewater Service

The sewerage system covers limited area of the city. The connection time depend on the availability of the sewerage network.

In areas where sewerage network expanded up to households

Connection time for new wastewater service: 2.6 days for 3 m pipe

Table 3 Detail work description and execution time for connection up to 3m

Item No Description of detail works Connection time
1 Application for connection 5 minutes
2 Preparation and office work (signing of agreement, preparation of BOQ and as built in drawing for cutting roads, collection of service fee , distribution work order, transportation of necessary materials, and reconciliation of actual works and expenses after connection) 6.92 hours or 0.86 day
3 Connection (Trench excavation and back filling, Coupling and T-connection, Pipe laying, Flushing of pipes, connection) 13.67 hours or 1.71 days
Total connection time 2.6 days

 

In areas where sewerage network expanded up to secondary sewer lines

This requires expansion of the network up to households with tertiary lines;

Table 4 Detail work description and execution time for 150m length

Item No Description of detail works Connection time
1 Application for connection 5 minutes
2 Preparation and office work (signing of agreement, preparation of BOQ and as built in drawing for cutting roads, collection of service fee , distribution work order, transportation of necessary materials, and reconciliation of actual works and expenses after connection) 7.58 hours or 0.95 day
3 Connection (Trench excavation and back filling, Coupling and T-connection, Pipe laying, Flushing of pipes, connection) 10.94 days
Total connection time 12  days

Note:In areas where sewerage network and treatment plant is not available customers are advised to install their own wastewater treatment plants.

ዝርዝር  አገልግሎቶች  የሚሰጡበት  ቦታ፣  የአገልግሎት  አሰጣጥ  ስታንዳርዶች  እና  ደንበኞች  ሊያማሏቸው  የሚገቡ  ቅድመ  ሁኔታዎች፡-

ፍሳሽ በተሸከርካሪ ማንሳት

ጥራት 100% መጠን በቁጥር 1
ጊዜ2/ቀን
  • መፀዳጃ ቤቱ መኪናው ከቆመበት ያለው ርቀት ከ30ሜትር መብለጥ የለበትም፣
  • ተገቢውን የአገልግሎት ክፍያ መፈፀም(ለግለሰብ 176 ብር እና ለድርጅት 500 ብር)፣
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የተሰበረ ፍሳሽ መስመር ጥገና

ጥራት 100% መጠን በሜትር 3
ጊዜ12/ሰዓት
  • ተገቢውን የአገልግሎት ክፍያ መፈፀም፤
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

ፍሳሽ በተሸከርካሪ ማንሳት

ጥራት 100% መጠን በቁጥር 1
ጊዜ2/ቀን
  • መፀዳጃ ቤቱ መኪናው ከቆመበት ያለው ርቀት ከ30ሜትር መብለጥ የለበትም፣
  • ተገቢውን የአገልግሎት ክፍያ መፈፀም(ለግለሰብ 176 ብር እና ለድርጅት 500 ብር)፣
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የተሰበረ ፍሳሽ መስመር ጥገና

ጥራት 100% መጠን በሜትር 3
ጊዜ12/ሰዓት
  • ተገቢውን የአገልግሎት ክፍያ መፈፀም፤
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የተዘጋ ፍሳሽ መስመር መክፈት

ጥራት 100% መጠን በቁጥር 1
ጊዜ16/ሰዓት
  • የፍሳሸ መስመር ተጠቃሚ መሆን፣
  • ተገቢውን የአገልግሎት ክፍያ መፈፀም፣
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የፍሳሽ መስመር ማዛወር

ጥራት 100% መጠን 1 ኪ.ሜ
ጊዜ20/ቀን
  • ተገቢውን የአገልግሎት ክፍያ መፈፀም፣
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የውል ኮፒ ይሰጠኝ ጥያቄ

ጥራት 100% መጠን በቁጥር 1
ጊዜ30/ደቂቃ
  • ባለቤትነትን የሚያረጋግጥ የውሃ ቢልና የወረዳ መታወቂያ ማቅረብ፣
  • ተገቢውን የአገልግሎት ክፍያ መፈጸም፣
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የአገልግሎት ሂሳባቸውን ያልከፈሉ ደንበኞችን አገልግሎት ማቋረጥ

ጥራት 100% መጠን በቁጥር 1
ጊዜ4/ሰዓት
  • የአገልግሎት ክፍያ በወቅቱ አለመከፈሉ ሲረጋገጥ፣
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

ህገ-ወጥ ቅጥያ ክትትል

ጥራት 100% መጠን በቁጥር 1
ጊዜ4/ቀን
  • ጥቆማ ማቅረብ፣
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የማንሆል ቶፕ ኤለመንት ማምረት

ጥራት 100% መጠን በቁጥር 1
ጊዜ4/ሰዓት
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የማንሆል ከፍታ ማስተካከል

ጥራት 100% መጠን በቁጥር 1
ጊዜ16/ሰዓት
  • የአገልግሎት ጥያቄ ማቅረብ፣
  • አገልግሎቱ የሚሰጥበት የስራ ሂደት:- በቅርንጫፍ የፍሳሽ ደንበኞች አገልግሎት ንዑስ የስራ ሂደት እና በማዕከል በፍሳሽ ማንሳት ን/የስራ ሂደት

የተጠቃሚዎች መብት እና ግዴታ

  • ማንኛውም ደንበኛ ተቋሙ የሚጠይቃቸውን ቅድመ ሁኔታዎች በማሟላት ንፁህ የመጠጥ ውሃ የማግኘት መብት ኣላቸው፤
  • ማንኛውም ተገልጋይ ከሥራ ሂደቱ አገልግሎት አሠጣጥ ጋር በተያያዘ በማናቸውም ጉዳይ ላይ የተሰማውን ቅሬታ ወይም አቤቱታ የማቅረብ እና ምላሽ የማግኘት መብት አለው፤
  • ስለ አገልግሎቱ በቂ መረጃ እና የምክር አገልግሎት የማግኘት መብት አለው፤
  • ለአገልግሎት የሚጠየቁ ቅድመ ሁኔታዎችን በማሟላት ፍትሃዊና አድሎ የሌለው አገልግሎት የማግኘት መብት አለው፤
ተገልጋዮች አገልግሎት የማግኘት መብት

  • ንጹህ የመጠጥ ውሃ አቅርቦት እና የፍሳሽ ማስወገድ ስርዓት ለህብረተሰቡ ፍትሃዊ በሆነ መንገድ ተደራሽ ማድረግ፤
  • የባለስልጣን መ/ቤቱን የስትራቴጂክ ዘመኑን ዕቅድ፣ አመታዊ ዕቀድ ዝግጅት እና የአፈጻጸም ግምገማ ላይ የህዝብ አደረጃጀት ፎረሞችን በመጠቀም ህብረተሰቡን ማሳተፍ፤
  • ባለስልጣን መ/ቤቱ በውሃ እና በፍሳሽ ዘርፍ ለሚሰጣቸው አገልግሎት በቂ ግብዓት የማቅረብ፤
  • በተቀመጡ ስታንዳርድ መሰረት አገልግሎት መስጠት፤
  • ለተገልጋዩ ህብረተሰብ በባለስልጣን መ/ቤቱ ስለሚሰጡ አግልግሎቶች ሙሉ መረጃ ግልጽ በሆነ መልኩ ማቅረብ እና ማሳወቅ፤
  • በተገልጋዩ ህብረተሰብ ለሚፈጠሩ ቅሬታዎች በባለስልጣን መ/ቤቱ ለቅሬታ አፈታት በተዘረጋው ስርዓት መሰረት ምላሽ መስጠት፤
  • ለተገልጋዩ ህብረተሰብ ፍትሃዊ፣ አድሎ የሌለበት አገልግሎት የመስጠት እና በእኩልነት የማገልገል፤
  • በየጊዜው የህብረተሰቡ እርካታ ያለበትን ደረጃ መለካት፤
  • ዜጎች በተቋሙ አፈጻጸም ምዘና ላይ እንዲሳተፉ ማድረግ፤
  • የባለስልጣን መ/ቤቱን ህግና ስርዓት ለደንበኞች ማሳወቅ፤
የባለስልጣን መ/ቤቱ ግዴታዎች

  • በተቋሙ የሚሰጡ አገልግሎቶችን ለማግኘት የሚያስችሉ ቅድመ ሁኔታዎችን ማሟላት እና ማቅረብ፤
  • በተቋሙ የሚቀርቡ አገልግሎቶች እና ንብረቶች (ውሃ፣ የውሃ ቆጣሪ እና የውሃ መስመሮች ወ.ዘ.ተ)እና የውሃ ብክነትን ለመቀነስ አስፈላጊውን ጥንቃቄ በማድረግ በአግባቡ መጠቀምና የሚፈስ ውሃ ሲኖር መጠቆም፤
  • የባለስልጣን መ/ቤቱን ህግና ስርዓት ማክበር፤
የተገልጋዮች ግዴታ

ደንበኞች በማንኛውም ሁኔታ በአገልግሎት አሰጣጡ ቅሬታ ካጋጠማቸው ቅሬታቸውን ሊያቀርቡበት የሚችሉበት ስርዓት በአዲስ አበባ ውሃና ፍሳሽባለሥልጣን ዋናው መሥሪያ ቤት እና በስምንቱም ቅርንጫፍ ጽ/ቤቶች የተዘረጋ ሲሆን ተገልጋዮችም በአገልግሎት አሰጣጡ ዙሪያ የሚያጋጥሟቸውን ቅሬታዎችበየደረጃው ላሉ ፈፃሚዎች፣ የቅርብ ሃላፊዎች፣ ለበላይ አመራሮች በማንኛውም ሰዓት ማቅረብ የሚችሉ ሲሆን ላቀረቡት ቅሬታ በቂ ምላሽ ካላገኙዋናው መሥሪያ ቤት እና በየቅርንጫፎቹለተቋቋሙ የቅሬታ ሰሚ ኮሚቴ በማቅረብ ቅሬታቸው በገለልተኝነት እንዲታይላቸው ማድረግ ይችላሉ፡፡ ተገልጋዮችበባለስልጣን መሥሪያ ቤቱ ደረጃ በደረጃ ቅሬታቸው ካልተፈታ ወደ እንባ ጠባቂ ተቋም፣ ፀረ ሙስና ኮሚሽን፣ፍርድ ቤቶች እና መገናኛ ብዙሃንበመሄድ ቅሬታቸው እንዲፈታላቸው ማድረግ ይችላሉ፡፡

  • ማንኛውም ተገልጋይ ከሥራ ሂደቱ አገልግሎት አሠጣጥ ጋር በተያያዘ ያለመርካት ባስከተለበት በማናቸውም ጉዳይ ላይ የተሰማውን ቅሬታ ወይም አቤቱታ የማቅረብ መብት አለው፤
  • የተገልጋይ አለመርካት ቅሬታ ወይም አቤቱታ ለማቅረብ ምክንያት ሊሆኑ የሚችሉ ጉዳዮች፡-
    • አገልግሎት ለማግኘት ካለው ህጋዊ መብት፣
    • ከአገልግሎት አሠጣጥ ሠርዓቶእ እና የአሰራር ሂደቶች
    • ከአገልግሎት አሰጣጥ ደረጃ ማለትም ከጥራት፣ ከሚወስደው ጊዜ፣ ምልልስ እና ውጤታማነት አንጻር፣
    • አገልግሎት ከሚሰጥባቸው ቦታዎች
    • ከአገልግሎት ክፍያ እና ከፈጻሚ ሠራተኞች ሠነ-ምግባር ጋር በተያያዘ፣
  • በተገልጋዩ የሚቀርቡ ቅሬታንም ሆነ አቤቱታ የማስተናገድ እና ፈጣን ምላሽ የመስጠት ግዴታ አለበት፤
  • ቅሬታ እና አቤቱታ ሊቀርብባቸው የሚችሉ ጉዳዮችን እና የሚቀርቡበትን ደረጃ ለተገልጋዮች ማሳወቅ አለበት፤
  • በአገልግሎት አሰጣጥ ላልረካና ቅር ለተሰኘ ተገልጋይ በመስሪያ ቤቱ የመረጃ ዴስክ ሠራተኛ አማካኝነት የቅሬታ አቀራረብ እና አፈታት ሥራዓጥን ለተገልጋዩ የማሳወቅ ኃላፊነት አለበት፤
  • ቅሬታ በተገልጋዩ ወይም በወኪሉ በጽሁፍ፣ በቃል፣ በፋክስ፣ በኢ.ሜይል ወይም በስልክ አገልግሎት ሰጪ /ፈፃሚ/ ለሚገኝበት የሥራ ሂደት መሪ ወይም አስተባባሪ ሊቀርብ ይችላል፤
  • ማንኛውም አቤቱታ በተገልጋዩ ወይም በወኪሉ በጽሑፍ ወይም ለዚሁ አገልግሎት በተዘጋጀ ፎርም እየተሞላ ለቅሬታ እና አቤቱታ ሰሚ አካ ሊቀርብ ይችላል፡፡
  • የተገልጋዩን ሙሉ ስም እና አድራሻ፣
  • ቅሬታው ወይም አቤቱታው የቀረበበትን ዋና ጉዳይ፣
  • መንስኤ የሆነውን ድርጊት በአጭሩ፣ የተፈጸመበት ቀን እና ቦታ፤
  • ጉዳዩ የሚመለከተውን የስራ ሂደት እና አገልግሎት ሰጪ/ፈፃሚ/፣
  • ደጋፊ ማስረጃዎች ካሉ በአባሪነት፣
  • ተገልጋዩ እንዲደረግለት የሚፈልገው መፍትሔ፣

አስተያየት መስጫ  ዘዴዎችን  በተመለከተ

በተቋሙ በሚሰጡ አገልግሎቶች ዙሪያ ከተገልጋዮችም ሆነ ከሌሎች ባለድርሻ አካላት የተሰጡ አወንታዊም ሆኑአሉታዊ አስተያየቶች ለባለስልጣን መስሪያ ቤቱ መሻሻል እንደ ግብዓት የሚያገለግሉ መሆናቸውን በመገንዘብ በዋናው መ/ቤትም ሆነ በቅርንጫፍ ጽ/ቤቶች ህብረተሰቡ አስተያየት ሊሰጥ የሚችልባቸው ሀሳብ መስጫ ሳጥኖች፣ መዝገቦች እና ቅጾች እንዲሁም የነጻ አገልግሎት ስልኮች ተዘጋጅቷል፡፡ በእነዚህ ሀሳብ መስጫዎች የሚገኙ አስተያቶችን የቅሬታ ሰሚ ኮሚቴው በመሰብሰብ በፕሮሰስ ካውንስል እንዲታይ ከተደረገ በኃላ የፕሮሰስ ካውንስሉ ለቀረቡ አስተያየቶች ምላሾቻቸውንና የሚወሰዱ እርምጃዎችን እንዳስፈላጊነቱ በጽሁፍ ቦርድ ላይ በመለጠፍ ደንበኞች እንዲያውቁት ያደርጋል፡፡

የመረጃ  ማስተላለፊያ  አግባቦች

የባለስልጣን መስሪያ ቤቱ የሥራ ሰዓት ከሰኞ እስከ ሃሙስ ጠዋት ከ2፡30-6፡30፤ አርብ ከ2፡30-5፡30፤ ዘወትር ከሰዓት ከ7፡30-11፡30 ሲሆን በባለስልጣን መስሪያ ቤቱ በሚሰጣቸው አገልገልግሎቶች (የውሃ እና የፍሳሽ መስመሮች ሲሰበሩ፣ በማንኛውም መንገድ የውሃ መቋረጥ ሲያጋጥም) እንዲሁም ማንኛውም አስተያየት ወይም ቅሬታ ካልዎት የተዘረዘሩትን የመረጃ ማስተላለፊያ መንገዶች በመጠቀም ማቅረብ ይችላሉ፡፡

ድህረ ገጽ፡- www.aawsa.gov.et ኢሜይል፡-info@aawsa.gov.et ፖ.ሳ.ቁ.1505 አ.አ. ኢትዮጵያ ፋክስ፡-0116623924

 

ተ.ቁ የስራ ኃላፊነት የኃላፊው ሥም ልዩ ቦታው ክፍለ ከተማ ወረዳ ቢሮ ቁጥር የአመራሩ ስልክ መረጃ ለመጠቅ ሆነ ለመስጠት ስልክ ቁጥር
1.   ዋናው መሥሪያ ቤት
1.1 የባለስልጣን መ/ቤቱ ዋና ስራ አስኪያጅ አወቀ ኃ/ማርያም መገናኛ የገቢዎችና ጉምሩክ ባለስልጣን አጠገብ ቦሌ ክፍለ ከተማ 05 0116623902  

 

0116623927

1.2 የባለስልጣን መ/ቤቱ የፍሳሽ ም/ስ/አስኪያጅ ጀማል ረሺድ መገናኛ የገቢዎችና ጉምሩክ ባለስልጣን አጠገብ ቦሌ ክፍለ ከተማ 05 0116623781  

 

0116623921

1.3 የባለስልጣን መ/ቤቱ የቴክኒክ ምክትል ስራ አስኪያጅ ተስፋአለም ባዩ መገናኛ የገቢዎችና ጉምሩክ ባለስልጣን አጠገብ ቦሌ ክፍለ ከተማ 05 0116623782  

 

011662378

1.4 የባለስልጣን መ/ቤቱ የኮሚኒኬሽን ጉዳዮች ደጋፊ የስራ ሂደት እፀገነት ተስፋዬ መገናኛ የገቢዎችና ጉምሩክ ባለስልጣን አጠገብ ቦሌ ክፍለ ከተማ 05 0116187643  

 

 

0116188638

1.5 ኦፕሬተር ዋናው መስሪያ ቤት ቦሌ ክፍለ ከተማ 05  

0116187641/42/43 በነጻ ስልክ 906

ተ.ቁ የስራ ኃላፊነት የኃላፊው ሥም ልዩ ቦታው ክፍለ ከተማ ወረዳ ቢሮ ቁጥር የአመራሩ ስልክ መረጃ ለመጠቅ ሆነ ለመስጠት ስልክ ቁጥር
2.     ፕሮጀክት ጽ/ቤት
2.1 የፕሮጀክት ጽ/ቤት ሥራ አስኪያጅ ስዩም ብርሃነ ወረዳ 06 አስተዳደር ጽ/ቤት ፊት ለፊት ቦሌ ክፍለ ከተማ 06 0118951478/79
3.     ቅርንጫፍ ጽ/ቤቶች
3.1 የጉለሌ ቅርንጫፍ ጽ/ቤት ብርሃኑ ሸዋጎ 6 ኪሎ ከተፈሪ መኮንን ኮሌጅ አጠገብ ጉለሌ ክፍለ ከተማ 03 0111231652  

 

0111222931

3.2 የአዲስ ከተማ ቅርንጫፍ ጽ/ቤት ወርቁ ገዳ የቀድሞ እስላም መቃብር ፊት ለፊት አዲስ ከተማ ክ/ከተማ 06 0112772799  

0112772711

3.3 የአራዳ ቅርንጫፍ ጽ/ቤት ደበሬ ቱጆ ሰሜን ሆቴል ፊት ለፊት ጉለሌ ክፍለ ከተማ 05 0111113448  

0111114435

3.4 የመገናኛ ቅርንጫፍ ጽ/ቤት አምባዬ አሰፋ መገናኛ የገቢዎችና ጉምሩክ ባለስልጣን አጠገብ ቦሌ ክፍለ ከተማ

 

05 0116188015  

 

0116511839

3.5 የጉርድ ሾላ ቅርንጫፍ ጽ/ቤት መሀመድ ካሣው ወረዳ 06 አስተዳደር ጽ/ቤት ፊት ለፊት ቦሌ ክፍለ ከተማ 06 0116676524  

01166765427

3.6 የንፋስ ስልክ ቅርንጫፍ ጽ/ቤት ኤፍሬም ንጋቱ የጎተራ ማሳለጫ ምስራቅ ዱቄት ፋብሪካ አጠገብ ቂርቆስ ክፍለ ከተማ 03 0114671589  

0114671366

3.7 የመካኒሳ ቅርንጫፍ ጽ/ቤት ታደሰ ዘገየ ብስራተ ገብርኤል አካባቢ ከብሩከ ሆስፒታል ዝቅ ብሎ ንፋስ ስልክ ላፍቶ ክፍለ ከተማ 03 0113729735  

 

0113729728

3.8 የአቃቂ ቅርንጫፍ ጽ/ቤት ሰለሞን ታፈሰ አቃቂ ሚሽን ት/ቤት ጀርባ አቃቂ ቃሊቲ ክፍለ ከተማ 01  

0114343716